Devoluciones y Reembolsos

A continuación detallamos las condiciones devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna duda con respecto a estas condiciones o prefiere que le informemos de forma más cercana puede llamarnos por teléfono al 951 54 12 75, a través de correo electrónico a hola@loladiazbebes.com o a través de Whatsapp.

Devoluciones

En Lola Díaz Bebés nos importa la calidad y la garantía que ofrecemos a nuestros clientes, es por ello que trabajamos con marcas que avalan la calidad de los productos que ofrecemos en nuestra web. Si el cliente no está satisfecho con el producto, dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto para solicitar la devolución del producto.

La devolución se hará efectiva una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y sea revisado.

Para que la devolución sea aceptada el producto debe estar en perfectas condiciones:

  • El producto no debe tener señales de uso, arañazos, o desperfectos ocasionados por uso.
  • El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, incluidos manuales, etiqueta, documentos de garantía o regalos agregados en promoción a algún producto. En caso de no devolverse los regalos por realizar alguna compra, este se descontará del valor total a devolver.
  • Debe tener en cuenta que debe tener el producto totalmente preparado antes de que llegue el transportista, con su debido embalaje y protegido lo suficiente para que este no sufra ningún daño en el transporte. El transportista podrá rechazar la recogida del producto en caso de que considere que el producto no está suficientemente protegido para poder ser enviado con seguridad.

Excepciones al derecho de desistimiento / devolución

  • No se aceptan devoluciones de productos pedidos bajo encargo o productos personalizados. (Bolsos, letras con nombre, o productos pedido únicamente para el cliente, es decir, los productos que no se encuentren disponibles en 24h / 48h)
  • No se aceptan devoluciones de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o de protección a la salud y que hayan sido desprecintados.
  • Cochecitos de bebé o sillas de paseo que hayan pisado la calle, tengan señales de uso, manchas, señales de desgaste, o rozaduras en partes de plástico o metálicas. En caso de que el defecto aparezca posteriormente a la recepción del mismo, seguiremos los pasos estipulados por la garantía del fabricante del producto.
  • Los dispositivos de retención infantil, ya que los materiales de estos productos pensados para la seguridad del bebé pueden deformarse internamente para proteger al bebé en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo, los dispositivos de retención infantil (sillas de auto) quedan catalogados el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
    • Una vez que el producto ha sido probado en un vehículo en marcha o se han retirado las etiquetas del producto, no es posible comprobar o dar fe del uso que ha tenido el producto y este no puede volver a vender con garantías. Por ese mismo motivo, el derecho de desistimiento se aplica sobre aquellos productos que sean devueltos con las etiquetas intactas cosidas al producto, sin haber sido arrancadas.
  • Los artículos de madera como cunas, cómodas, armarios… tienen un trato especial. Siempre y cuando el artículo esté en perfecto estado y precintado por la marca, el cliente será el encargado de realizar el envío del producto y ser responsable de su correcta llegada a nuestros almacenes.

Condiciones de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de nuestra tienda al enviarlo o en la selección del producto.
    • Recordamos, que el pedido recibido no es correcto, falta alguna pieza o el producto ha llegado defectuoso dispone de 7 días hábiles para solicitar la devolución del producto.
  • Una vez se ha recibido la mercancía en nuestras instalaciones y haya sido revisado el producto y todo esté correcto, se procederá al reintegro del pedido en la misma modalidad de pago que usó el cliente para realizar el pedido. En caso de los pagos en efectivo, se realizará por transferencia bancaria.
  • Si en el momento de la recepción el producto está defectuoso o roto, se enviará un nuevo producto en perfectas condiciones.
  • En caso de que aparezca un defecto en el producto posteriormente a la recepción del pedido, se estudiará el caso y se seguirán los pasos que indique la garantía del producto.
  • No envíes ningún producto sin haber contactado antes con Lola Díaz Bebés para solicitar la devolución, o tendremos que rechazar la entrega.

Pasos para realizar la devolución

Para solicitar una devolución deberá de cumplimentar el formulario de devolución que podrá descargarlo pulsando Aquí, una vez cumplimentado deberá enviarlo al correo hola@loladiazbebes.com

No envíe ningún producto sin haber rellenado el formulario de devolución o se rechazará la devolución. Es necesario que por ambas partes se documenten todos los pasos para que quede constancia de todo y poder consultarlo si es necesario en el futuro.

  • Si desea anular un pedido deberá informar con un plazo máximo de 24h en caso de que realice el pedido posteriormente a las 13h, ya que si se realiza antes de las 13h el plazo de anulación del pedido queda reducido al tiempo de salida del producto de nuestras instalaciones, es decir, que en caso de que se realice el pedido antes de las 13h, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras la agencia de transportes no haya recogido el producto. Si al solicitar la cancelación del pedido este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá recoger el producto cuando este sea entregado y ponerse en contacto con la tienda en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
  • Catalogación de producto a devolver
    • Se consideran artículo voluminoso los siguientes productos:
      • Los artículos que su peso sea mayor a 15kg
      • Los artículos que superen los 95cm de alto
      • Los artículos que superen los 95cm de ancho
      • Los artículos que superen los 95cm de fondo
    • Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad.
    • Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.
  • Devoluciones gestionadas por el cliente

    Lola Díaz Bebés permite al cliente gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.

    Dirección de entrega de la devolución:

    • Avenida de la libertad nº99, CP 29120, Alhaurín el Grande (Málaga)

    En este caso será responsabilidad del cliente que el producto llegue en perfecto estado a nuestras instalaciones y también asume la responsabilidad de realizar todas las gestiones de retorno del producto. En caso de que se produzca algún inconveniente, Lola Díaz Bebés retrasa el pago de la devolución hasta que el problema haya sido resuelto.

    En este caso se aplicará un cargo por gastos de gestión que corresponde a la tarifa “Devoluciones desde nuestra tienda física” como si el cliente se hubiera personado a nuestras instalaciones, siempre y cuando el domicilio se encuentre dentro de España Peninsular o Portugal Peninsular.

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 7€
      • Artículo General -------------------------> 9€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 19.5€

    En caso de que la devolución se solicite fuera de España Peninsular o Portugal Peninsular, se le informará al cliente del coste de la gestión antes de proceder con dicha devolución

  • Devoluciones gestionada por Lola Díaz Bebés con nuestra agencia de mensajería habitual

    Lola Día Bebés ofrece la posibilidad de gestionar la devolución a través de la mensajería habitual, para así poder hacer un correcto seguimiento del producto y evitar posibles inconvenientes.

    El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según recoge la LGCU

  • Devoluciones personadas dentro de nuestra tienda física

    Los artículos adquiridos en nuestra tienda on-line también pueden ser devueltos en nuestra tienda física localizada en Alhaurín el Grande (Málaga)

    En este caso se aplicará el siguiente cargo:

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 7€
      • Artículo General -------------------------> 9€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 19.5€
  • Devoluciones dentro de España Peninsular Y Portugal Peninsular

    En este caso se aplicará el siguiente cargo:

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 12€
      • Artículo General -------------------------> 18€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 39€
  • Devoluciones Internacionales y fuera de la península

    Para obtener información acerca de los gastos de gestión de devoluciones fuera de la península y fuera de España, contacte con nosotros a través del correo hola@loladiazbebes.com, por teléfono 951 54 12 75 o por Whatsapp.

    • Si desea anular un pedido deberá informar con un plazo máximo de 24h en caso de que realice el pedido posteriormente a las 13h, ya que si se realiza antes de las 13h el plazo de anulación del pedido queda reducido al tiempo de salida del producto de nuestras instalaciones, es decir, que en caso de que se realice el pedido antes de las 13h, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras la agencia de transportes no haya recogido el producto. Si al solicitar la cancelación del pedido este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá recoger el producto cuando este sea entregado y ponerse en contacto con la tienda en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto.
    • Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de la devolución, la agencia de transporte pasará por el domicilio indicado por el cliente, y en un plazo máximo de 14 días desde que cumplimenta el formulario de devolución se le realizará el reembolso (los gastos de envío no son reembolsables).

Si pasado 14 días no ha obtenido información acerca de su devolución no dude en contactar con nosotros a través de atención al cliente:

  • Correo electrónico: hola@loladiazbebes.com
  • Teléfono: 951 54 12 75
  • Whatsapp: 652 30 18 26

Si al recibir la devolución el producto está dañado o le falta algún accesorio, nos reservamos el derecho de retener el importe abonado en la compra. Por el contrario si la devolución ha sido aceptada, procederemos al abono del importe de la compra con el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, descontando los gastos de envío mencionados anteriormente.