Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

A continuación detallamos las condiciones devoluciones y reembolsos. Si tiene alguna duda con respecto a estas condiciones o prefiere que le informemos de forma más cercana puede llamarnos por teléfono al 951 54 12 75, a través de correo electrónico a hola@loladiazbebes.com o a través de Whatsapp.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LOLA DÍAZ BEBÉS, c/ Av. de la Libertad 99, Alhaurín el Grande 29120, 951 54 12 75 o en el correo HOLA@LOLADIAZBEBES.COM, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, se cobrarán los gastos ocasionados tal y como detalla en "Pasos para realizar la devolución".
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

  • A la atención de LOLA DÍAZ BEBÉS, c/ Av. de la Libertad 99, Alhaurín el Grande 29120, 951 54 12 75 o en el correo HOLA@LOLADIAZBEBES.COM
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*) –
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios –
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios –
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha
Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de nuestra tienda al enviarlo o en la selección del producto.
  • Recordamos, que el pedido recibido no es correcto, falta alguna pieza o el producto ha llegado defectuoso dispone de 7 días hábiles para solicitar la devolución del producto.
  • Una vez se ha recibido la mercancía en nuestras instalaciones y haya sido revisado el producto y todo esté correcto, se procederá al reintegro del pedido en la misma modalidad de pago que usó el cliente para realizar el pedido. En caso de los pagos en efectivo, se realizará por transferencia bancaria.
  • Si en el momento de la recepción el producto está defectuoso o roto, se enviará un nuevo producto en perfectas condiciones.
  • En caso de que aparezca un defecto en el producto posteriormente a la recepción del pedido, se estudiará el caso y se seguirán los pasos que indique la garantía del producto.
  • No envíes ningún producto sin haber contactado antes con Lola Díaz Bebés para solicitar la devolución, o tendremos que rechazar la entrega.

Pasos para realizar la devolución

Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros al 652 30 18 26 o loladiazbebes@gmail.com.

Es necesario que por ambas partes se documenten todos los pasos para que quede constancia de todo y poder consultarlo si es necesario en el futuro.

  • Si desea anular un pedido deberá informar con un plazo máximo de 24h en caso de que realice el pedido posteriormente a las 13h, ya que si se realiza antes de las 13h el plazo de anulación del pedido queda reducido al tiempo de salida del producto de nuestras instalaciones, es decir, que en caso de que se realice el pedido antes de las 13h, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras la agencia de transportes no haya recogido el producto. Si al solicitar la cancelación del pedido este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá recoger el producto cuando este sea entregado y ponerse en contacto con la tienda en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
  • Catalogación de producto a devolver
    • Se consideran artículo voluminoso los siguientes productos:
      • Los artículos que su peso sea mayor a 15kg
      • Los artículos que superen los 95cm de alto
      • Los artículos que superen los 95cm de ancho
      • Los artículos que superen los 95cm de fondo
    • Así, se considerara Articulo Especial las Sillas de Auto que se recojan ( siempre que cumplan la política de devolución de no estar desprecintadas según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya que son productos que viajan con un recargo al contratarse un SEGURO ESPECIAL en la agencia de transporte, al tratarse de un dispositivo de seguridad.
    • Los artículos que no se cataloguen dentro de los dos puntos anteriores se consideran Artículo General.
  • Devoluciones gestionadas por el cliente

    Lola Díaz Bebés permite al cliente gestionar la devolución del producto a través de sus propios medios, o contratar una mensajería alternativa.

    Dirección de entrega de la devolución:

    • Avenida de la libertad nº99, CP 29120, Alhaurín el Grande (Málaga)

    En este caso será responsabilidad del cliente que el producto llegue en perfecto estado a nuestras instalaciones y también asume la responsabilidad de realizar todas las gestiones de retorno del producto. En caso de que se produzca algún inconveniente, Lola Díaz Bebés retrasa el pago de la devolución hasta que el problema haya sido resuelto.

    En este caso se aplicará un cargo por gastos de gestión que corresponde a la tarifa “Devoluciones desde nuestra tienda física” como si el cliente se hubiera personado a nuestras instalaciones, siempre y cuando el domicilio se encuentre dentro de España Peninsular o Portugal Peninsular.

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 7€
      • Artículo General -------------------------> 9€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 19.5€

    En caso de que la devolución se solicite fuera de España Peninsular o Portugal Peninsular, se le informará al cliente del coste de la gestión antes de proceder con dicha devolución

  • Devoluciones gestionada por Lola Díaz Bebés con nuestra agencia de mensajería habitual

    Lola Día Bebés ofrece la posibilidad de gestionar la devolución a través de la mensajería habitual, para así poder hacer un correcto seguimiento del producto y evitar posibles inconvenientes.

    El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según recoge la LGCU

  • Devoluciones personadas dentro de nuestra tienda física

    Los artículos adquiridos en nuestra tienda on-line también pueden ser devueltos en nuestra tienda física localizada en Alhaurín el Grande (Málaga)

    En este caso se aplicará el siguiente cargo:

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 7€
      • Artículo General -------------------------> 9€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 19.5€
  • Devoluciones dentro de España Peninsular Y Portugal Peninsular

    En este caso se aplicará el siguiente cargo:

    • Gastos de gestión
      • Artículo de Prendas ----------------------> 12€
      • Artículo General -------------------------> 18€
      • Artículo Especial o Voluminoso (+15 kg) --> 39€
  • Devoluciones Internacionales y fuera de la península

    Para obtener información acerca de los gastos de gestión de devoluciones fuera de la península y fuera de España, contacte con nosotros a través del correo hola@loladiazbebes.com, por teléfono 951 54 12 75 o por Whatsapp.

    • Si desea anular un pedido deberá informar con un plazo máximo de 24h en caso de que realice el pedido posteriormente a las 13h, ya que si se realiza antes de las 13h el plazo de anulación del pedido queda reducido al tiempo de salida del producto de nuestras instalaciones, es decir, que en caso de que se realice el pedido antes de las 13h, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras la agencia de transportes no haya recogido el producto. Si al solicitar la cancelación del pedido este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá recoger el producto cuando este sea entregado y ponerse en contacto con la tienda en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto.
    • Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de la devolución, la agencia de transporte pasará por el domicilio indicado por el cliente, y en un plazo máximo de 14 días desde que cumplimenta el formulario de devolución se le realizará el reembolso (los gastos de envío no son reembolsables).

Si pasado 14 días no ha obtenido información acerca de su devolución no dude en contactar con nosotros a través de atención al cliente:

  • Correo electrónico: hola@loladiazbebes.com
  • Teléfono: 951 54 12 75
  • Whatsapp: 652 30 18 26

Si al recibir la devolución el producto está dañado o le falta algún accesorio, nos reservamos el derecho de retener el importe abonado en la compra. Por el contrario si la devolución ha sido aceptada, procederemos al abono del importe de la compra con el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, descontando los gastos de envío mencionados anteriormente.

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